ДАРРЕН КИН: «ШАНГРИ-ЛА» - КАЗИНО ВЫСОЧАЙШЕГО УРОВНЯ»

В журнале «Большая Игра» открывается новая рубрика — «Лица».

В ней будут представлены беседы с первыми лицами московских и российских

казино. Предприниматели игорного бизнеса поделятся своим опытом в данной

области и приоткроют читателям свои профессиональные секреты.

В этом номере мы знакомим вас с генеральным менеджером московского

казино «Шангри-Ла» Дарреном КИНОМ.

 

БИ: С какими трудностями вы столкнулись в Рос­сии?

ДК: Сложнее всего было организовать работу игровых автоматов. Прежде они не пользовались особой популярностью в развлекательных заведениях Мо­сквы. А мы решили их популяризировать, для чего постарались внедрить все идеи, имеющие успех в других странах. Мы сделали большие вложения, и, хо­тя успех игровых автоматов еще не очевиден, мы уверены, что эксперимент удался.

БИ: Кто ваши поставщики? ДК: «Шангри-Ла» — казино высочайшего уровня, и мы стремимся к самому лучшему. Нашим поставщи­ком является английская компания TCS, которая имеет лучшее оборудование, техническую поддерж­ку и всегда соблюдает сроки поставки, а также их технологии опережают предложения других компа­нии. Для эксклюзивного зала ХО игровые столы бы­ли приобретены нами у итальянской компании АВВ1АТ1, которая производит самые красивые сто­лы и другую мебель. Все колеса и механизмы для ру­летки поставляются к нам из Англии через компа­нию TCS, так как надежность — одна из самых важ­ных черт этого оборудования. Колеса, произведен­ные в России, просто не дотягивают до стандарта. Если колесо разбалансировалось, мы теряем игро­ков, а этого мы допустить не можем.

БИ: Каковы ваши критерии подбора персонала для казино?

ДК: Самое главное в подборе персонала — это убе­диться в позитивном отношении того или иного кан­дидата. Внешние данные тоже имеют значение. Кро­ме того, человек должен быть дружелюбен, ведь ему придется общаться с игроками, объяснять им правила игр. Мы работаем в сфере услуг с неболь­шой долей шоу-бизнеса, поэтому личность очень важна. К сожалению, поиск личностей всегда был про­блемой.

БИ: Каков поток посетителей в вашем казино?

ДК: В среднем, нас посещает 200-400 человек в день, в зависимости от дня недели. Кроме того, ко­личество повторных посещений со стороны тех, кто пришел впервые, составляет 64%, чем мы особен­но гордимся.

БИ: Какова основная концепция работы вашего ка­зино?

ДК: Наше казино было задумано и создано, как вы можете видеть, очень красивым, пронизанным дру­желюбной атмосферой счастья и удачи, с отличным обслуживанием. Мы хотим, чтобы люди приходили к нам не только играть, а получать удовольствие; у нас они могут расслабиться и провести время приятно и пользой.

БИ: Чем для вас интересен игорный бизнесе?

ДК: По моему мнению, весьма интересен сам факт то­го, что многие казино открываются, только чтобы де­лать деньги, а по сути ничем не отличаются друг от друга. Никто не привносит нового, не стремится к ин­новациям. Мы же в "Шторм Интернешнл», управля­ющей компании казино, всегда стремимся внедрять нововведения, мы делаем то, что до нас никто не пы­тался делать. Например, новые игровые правила. Мы были первыми в Москве, кто установил прикуп кар­ты на покере. Все остальные в Москве ввели это пра­вило вслед за нами. То же самое можно сказать о почти всех розыгрышах и лотереях — в нашем ка­зино впервые на игровых автоматах был разыгран автомобиль. Сами автоматы представлены новейши­ми и красивейшими моделями, очень удобными в об­ращении. На них разыгрывается самый крупный джэк-пот в Москве. Бонус на покере в нашем казино со­ставил более $110000.

Самым большим комплиментом для нас являются признания игроков в том, что, несмотря на выигрыш или проигрыш, они хорошо провели время. Такие от­зывы мы слышим в казино «Шангри-Ла» постоянно.

Таким образом, менеджеры совместно придумывают какую-либо идею, мы ее обсуждаем, внедряем, на­блюдаем, насколько она нравится посетителям. Так как стандарты очень высоки, мы все время в поиске.

БИ: Как долго вы живете в России?

ДК: Я живу в Москве уже 2 года и считаю большим преимуществом для иностранца знать русский и раз­говаривать с посетителями и игроками на их родном языке. Мы не забываем, что должны отдавать дань уважения стране, в которой находимся.

БИ: Каковы, на ваш взгляд, особенности органи­зации и работы казино в разных странах?

ДК: Это очень элегантный бизнес — молодые, сим­патичные люди в красивой униформе, все вокруг чи­сто и красиво. Такова индустрия развлечений. Мы делаем шоу. И если мы с удовольствием приходим на работу, с удовольствием делаем свое дело и ухо­дим домой с чувством удовлетворения от проделан­ной работы, мы в хорошем бизнесе!

БИ: Как вы оцениваете российские казино?

ДК: Очень мало российских казино может сравнить­ся с зарубежными, но, сказать по правде, «Шангри -Ла" пришлось бы к месту даже в середине Лас-Вегаса.

БИ: Как вы ликвидируете конфликты?

ДК: Казино "Шангри-Ла» открылось 8 месяцев назад, и за это время у нас было очень мало проблем. «Шан­гри-Ла» — казино очень высокого стандарта. Все на­ши гости очень респектабельны, среди них много биз­несменов. "Шангри-Ла» —это вечнозеленая райская страна, а в раю проблем не бывает.

БИ: Как началась ваша карьера в игорном бизне­се?

ДК: Моей настоящей должностью я обязан очень хорошим учителям, одним из которых был Майкл Ботчер, председатель компании «Шторм Интернешнл». Кроме того, я много путешествовал и ра­ботал во многих казино, знаком со многими систе­мами и сам для себя выбирал лучшее. В своей ра­боте я мог просто следовать правилам, как это де­лали другие. Но я считаю, что нужно менять уклад, вносить изменения, быть внимательным к игрокам и не думать только о материальной стороне дела. Все дело в том, чтобы создать хорошую атмосфе­ру, благодаря которой люди могли бы приятно про­вести время.

БИ: Что бы вы делали, если бы не работали в игор­ном бизнесе?

ДК: Что бы я делал? Я бы попытался попасть туда. Любым способом.

БИ: Чем вы занимаетесь в свободное время?

ДК: Стараюсь как-то расслабиться, но, принимая во вни­мание мою должность, это очень сложно. Я люблю за­ниматься спортом, но в то же время я постоянно об­думываю какие-либо рабочие моменты и новые идеи.

БИ: Как бы вы охарактеризовали журнал «Боль­шая Игра»?

ДК: «Большая Игра" — это самый информативный и хорошо написанный журнал из тех, что мне доводи­лось видеть в России. Но надо поднимать больше спорных вопросов в отношении игорного бизнеса в России.

 

Беседовали Наталья МАТВЕЕВА, Элина ЯКУНИЧЕВА