«Золотой дворец» перевернул мою судьбу

 

Гость нашей рубрики «Лица» - генеральный менеджер КРЦ Golden Palace Дмитрий Федоров. Дмитрию 29 лет, образование высшее. Он работает в казино с 1994 года, то есть с момента его основания. Окончил школу крупье, куда пришел по объявлению в «МК». Этот клочок бумаги, перевернувший его судьбу, Дмитрий хранит до сих пор как реликвию, талисман. Кстати, объявление было без указания названия казино и размер заработка. Для молодого человека авантюрная попытка попасть в фантастический мир игры закончилась успехом. Ему удалось построить блестящую карьеру: пройти путь от дилера до генерального менеджера всего за каких-то пять лет.

 

БИ: Вы как себе представляли игорный бизнес до прихода в казино?

ДФ: Мне казался он чем-то недоступным. По бы­товавшему тогда представлению считалось, что казино существуют для узкого обеспеченного кру­га людей. Я пришел в этот бизнес, когда он толь­ко начал развиваться в Москве. Мне хотелось по­нять его жизнь изнутри. Это был своего рода экс­перимент. До этого я занимался коммерческой де­ятельностью, которая мне стала неинтересной по финансовым соображениям. Этап узнавания и уче­бы в казино получился довольно долгим. Я про­учился в школе полгода вместо обычных трех ме­сяцев: открытие казино задерживалось в силу разных объективных причин. Наконец это про­изошло: 11 ноября 1994 года на 3-й улице Ямско­го поля свои двери распахнул огромный развле­кательный центр с казино, залом игровых автома­тов, ночным клубом и рестораном. Это было пер­вое казино в столице, работающее по системе Лас-Вегаса, что означает бесплатный фуршет, бар, такси для игроков. Казино подобного уровня не было больше в Москве. Сверкание огней, му­зыка, аквариум вместо пола, зеркальные стены, большое количество игровых столов... Я и сейчас испытываю гордость от того, что работаю здесь.

БИ: Чем особенным отличается ваше казино от остальных?

ДФ: Golden Palace отличается особенным друже­любным отношением к людям. Наше казино счи­тается самым демократичным в Москве. Его хара­ктеризует хороший сервис и богатый выбор раз­влечений.

Сейчас заканчивается строительство еще одного зала для VIP-гостей. В нем будет 12 столов, мно­го дорогих эксклюзивных вещей. Специально для VIP-зала был заказан скоростной лифт. Такого нет ни в одном казино столицы. Golden Palace постоянно выступает в роли новатора. Думаю, что новый эксклюзивный зал вряд ли удастся кому-то повторить в ближайшем будущем. Это действи­тельно роскошный подарок игрокам.

БИ: Какие требования вы предъявляете к под­бору персонала?

ДФ: Мы постоянно даем объявления о наборе в школу крупье. Отбираем молодых людей не толь­ко по внешним данным и математическим навыкам. Главное, чтобы у новичков было искреннее желание работать в казино. Мы не берем крупье с опытом работы в других заведениях. Мы даем воз­можность пройти обучение бесплатно.

БИ: Легко ли подняться по служебной лестни­це в казино? У кого есть такая реальная воз­можность?

ДФ: У крупье есть только один шанс — выделить­ся своими навыками в работе. Если мы видим, что человек успевает во всем, замечаем у него орга­низаторские способности, то его можно направить уже на другой участок работы, например, назна­чить инспектором, питбоссом. Дальше смотрим, как он поддерживает порядок за столом. Здесь ведь нужно работать так, чтобы и волки были сыты, и овцы целы. Клиент не должен чувствовать обиду, когда решение принимается в пользу казино. А мы, в свою очередь, должны быть уверены, что реше­ние вынесено справедливо. Если человек проявил себя с хорошей стороны, ему предлагается соот­ветствующая его умению должность, например, менеджера зала.

БИ: Как можно уладить конфликтные ситуа­ции, которые возникают за игровым столом?

ДФ: Когда человек проигрывает, из него выходят эмоции. Он вымещает досаду на крупье, и задача последнего не провоцировать развитие конфлик­та, не отвечать на оскорбления в свой адрес. Арбитром в споре служит менеджер зала. Его зада­ча — примирить стороны. В большинстве случаев мы идем на уступки клиентам. Недовольных у нас, как правило, не бывает. Проигрыши компенсиру­ются отличным сервисом.

БИ: Каков в казино поток посетителей еже­дневно?

ДФ: В обычные дни 500-600 человек. В праздни­ки число игроков может доходить до 1000. Мы го­товы принять любое количество посетителей и ка­ждому уделить внимание.

БИ: Кто ваши поставщики? У кого заказываете оборудование?

ДФ: Мы работаем только с передовыми фирмами, которые хорошо зарекомендовали себя на рынке игорного оборудования. Если речь идет о колесах, то их заказываем у фирмы John Huxley, столы и покрытия для столов опять же у нее и у фирмы Casino Equipment WAREHOUSE. Для VIP-зала столы изготовила итальянская фирма ABBIATI, а так­же российская компания G.E.M. Система видеонаб­людения — от фирмы TCS, игральные карты — американской фирмы BEE.

БИ: Как вы относитесь к появлению новых игр в казино?

ДФ: История казино подсказывает, что хорошо воспринимаются три основные игры: блэкджек, рулетка и покер. Мы ввели недавно сразу несколь­ко разновидностей покера и блэкджека. Прелесть наших покеров в легкости их восприятия. Только в нашем казино существует разновидность поке­ра с обменом двух карт за одно анте. Игрок пос­ле обмена карты может либо продолжить игру, ли­бо сбросить карту. В Golden-VIP-покере возможен неограниченный обмен карт. Другое наше изобре­тение — покер с джокером.

БИ: Чем лично вас привлекает игорный биз­нес?

ДФ: Быстрым темпом работы, разнообразием и динамичностью, постоянным общением с людьми. Ты как бы находишься в самой гуще событий. Этот бизнес никогда не надоедает.

БИ: Есть мнение, что работа в казино мешает личной жизни?

ДФ: Доля правды есть в ваших словах. Но это мое любимое дело, которому я посвятил себя полно­стью. Близкие меня понимают.

БИ: Как предпочитаете отдыхать? В другие ка­зино ходите?

ДФ: Только из профессионального интереса, что­бы посмотреть, как организован сервис у других. В ночные клубы не хожу. Я люблю спорт. У Golden Palace, кстати, есть своя футбольная команда. Ее тренера вы видите перед собой. Мы участвовали не­однократно в матчах с другими игорными заведе­ниями. Сейчас ведутся переговоры о создании фут­больной Лиги московских казино.

БИ: Ваше мнение о журнале «Большая Игра»?

ДФ: На мой взгляд, это самое передовое российское издание в сфере игорного бизнеса. Оно пишет о по­следних изменениях в законодательстве примени­тельно к игорному бизнесу, появляются в журнале статьи специалистов. Интересен рейтинг москов­ских казино. Он позволяет сделать правильные вы­воды об общей ситуации в игорном бизнесе.

 

Беседовала Наталья МАТВЕЕВА