|
|
|
|
KVALITET Uppgift 1
Uppgift 2
Vad är Kvalitet? Vad menas med kvalitet? Kvalitet definieras i standarden som ”den grad till vilken inneboende egenskaper uppfyller krav”. Begreppet krav definieras sedan som ”behov eller förväntning som är angiven, i allmänhet underförstådd eller obligatorisk”.
Kvalitet ur historiskt perspektiv. IEC startade 1906. ISA startade 1926 och lade sin huvudvikt på mekanik. ISO bildades 1947 och den första standarden publicerades 1951, Standard reference temperature industrial length and measurements. 1987 startade man ISO9000 International Organization for Standardization . Syftet var och är fortfarande att underlätta harmoniseringen av industriella standarder.
Varför skall vi satsa på kvalitetsarbete? Minimera resursslöseriet. Kvalitet är ett konkurrensmedel. För att underlätta internationell handel. Samma produkt ser likadan ut i hela världen.
Vad är intern respektive extern kund? Intern kund: kollega/medarbetare som tar vid i arbetsflödet. Extern kund: köparen av slutprodukt.
Vem avgör vad som är kvalitet? Kunden.
Redogör för begreppen produkt, tjänst, kvalitetssäkring, kvalitetsutveckling, process, huvudprocess, stödprocess, avvikelse, och kvalitetsbekostnad. - produkt: vara Planering av produktframtagning (tidplan, kvalitetsplan). Kundanknutna processer (förfrågan och anbud). Konstruktion och utveckling (checklista, underlag). Inköp av material från leverantör. Produktion av varor och utförande av tjänster. Behandling av övervaknings- och mätutrustning som skall vara kalibrerade.
- tjänst: Service, saknar som fackterm internationellt antagen definition, men definieras i Sverige som en kedja av händelser eller aktiviteter i vilken en kund interagerar med ett tjänsteföretags medarbetare (eller tekniska hjälpmedel i form av t.ex. bankautomater) i syfte att tillgodose vissa behov.
- kvalitetssäkring: System för att säkerställa kvaliteten (kvalitetssäkring) på ett företags eller en organisations produkter och tjänster omfattande organisatorisk struktur, ansvar och aktiviteter.
- kvalitetsutveckling: Produkt- eller tjänsteförädling
– process: Grupp av samverkande eller varandra påverkande aktiviteter som omformar insatser till utfall. I ISO 9001:2000 beskrivs en person som en ”aktivitet som använder resurser och som styrs för att göra det möjligt att omforma insatser till utfall.”
– huvudprocess: Dess uppgift är att uppfylla de externa kundernas behov och förädla de produkter organisationen erbjuder. Dessa processer har alltså externa kunder. Exempel på denna typ av processer är produktutvecklingsprocesser, produktionsprocesser och distributionsprocesser.
– stödprocess: Har till uppgift att tillhandahålla resurser till de operativa processerna. Dessa processer har interna kunder. Exempel på denna typ av process är rekryteringsprocesser, underhållsprocesser och informationsprocesser.
- avvikelse: Avsteg från normalt arbetssätt, praxis, rutiner, föreskrifter, ledningssystemprestanda osv. som direkt eller indirekt kan leda till skada (eller sjukdom,) egendomsskada, skada på den fysiska arbetsmiljön eller en kombination av dessa .
– kvalitetsbristkostnad: Kostnaden kan uppgå till 30 % av omsättningen. kostnad att rätta till, förlorade intäkter
Vad är och hur arbetar man med ständiga förbättringar? Skapa rutiner och ha uppföljningsmöten. Systematisk problemlösning. Resurser avsätts till ständiga kontroller, förbättringar och förnyelser.
Perfektionism. Nollfelsprincipen innebär att göra rätt från början till slut i processen.
Noggrann, ordningsam, bjuder på sig själv (social)
Vem skapar kvalitet i företaget? Marknaden i första hand men även samspel mellan kunden, företaget och medarbetarna skapar kvalitet i företaget.
Hur skall vi arbeta med kvalitet och hur skall vi klara av detta? Information, samarbete, få alla att jobba mot samma mål, motiverad personal. Få medarbetarna att förstå betydelsen av kvalitet.
ISO = Samma kvalitet på samma produkt oavsett tillverkare.
Varför skall vi satsa på ett kvalitetledningssystem? Förekomsten av icke-harmonierade standards för liknande teknologier i olika länder eller regioner kan bidra till så kallade ”tekniska hinder för handel”. Exportinriktade industrier har länge känt behovet av att komma överens om världsstandard som hjälp för internationell handel. Detta var ursprunget till bildandet av ISO. Billigare i längden och en självbevarelsedrift för företagen. Marknaden kräver det.
Beskriv historiken bakom kvalitetsystemen, då och nu. Tidigare fanns det många olika standarder. Idag finns färre och mer internationella standarder.
Vad innebär att kvalitetskontrollera, kontra kvalitetsstyra? Kvalitetskontroll innebär att kontrollera att alla varor håller samma kvalitetskrav. När så inte sker görs en kvalitetsstyrning i processen.
Standard är dokumenterade överenskommelser innehållande tekniska specifikationer eller andra exakta kriteria för att fortsättningsvis användas som regler, måttstock eller definitioner av karakteristika, för att säkerställa material, produkter, processer och service för att fungera för dessas ändamål. Standard är ett gällande, enhetligt mått, värde. Längd, volym.
ISO 9001:2000 är en kvalitetsstämpel som borgar för en jämn kvalitet. Företaget bestämmer graden av kvalitet.
Vad innehåller ISO 9001 :2000? Nya ISO 9004 omvandlar intressentönskemål till intressenttillfredsställelse och nya ISO 9001 har som syfte att omvandla kundönskemål till kundtillfredsställelse.
Intressent = person som slagit sig samman med någon om något. Person eller grupp som har intresse av en organisations prestationsförmåga eller framgång.
Kund = enskild person. Organisation eller enskild person som mottager en produkt.
Vad innebär att bli certifierad? Certifiering innebär ökade möjligheter till affärer om man är ett seriöst företag. Organisationen blir trimmad och effektivare.
Källförteckningar:
Hemsidan för ISO: http://www.iso.org/ Kvalitet från behov till användning, Bo Bergman och Bent Klefsjö Svensk standard SS-EN ISO 14001, SwePro Training AB Internet OHSAS 18001:1999
|
|
Vill du emaila medlemmarnas gemensamma email
adressen. Varsågod... |
