|
|
|
|
Grupp1 KVALITET
Uppgift 2 Vad är kvalitet? Vad menas med kvalitet? Kvalitet är alla sammantagna egenskaper hos en produkt som ger dess förmåga att tillfredsställa uttalande eller underförstådda behov. Kvalitet ur ett historiskt perspektiv? Då: Tidigare var det kvalitet liktydigt med svensk kvalitet, Förstklassiga produkter med mycket hög finish och förstklassig funktion. Kvalitet var ett absolut begrepp, ju bättre produkten var ju högre kvalitet. Nu: Idag lägger vi en annan betydelse i begreppet. Nämligen förmågan att tillfredsställa kundens uttalade och underförstådda behov.
Varför skall vi satsa på kvalitetsarbete? Kvalitetsarbete sparar pengar samt ökar vinst och lönsamhet.
Vad är intern respektive extern kund? En extern kund är den som köper eller nyttar det vi producerar. En intern kund är nästa länk i kedjan. En efterföljande kollega i flödet.
Vem avgör vad som är kvalitet? Det är alltid kunden som avgör vad som är rätt kvalitet.
Redogör för begreppen produkt, tjänst, kvalitetssäkring, kvalitetsutveckling, process, huvudprocess, stödprocess, avvikelse och kvalitetsbristkostnad.
Produkt.: Produkt är resultatet av företagets aktiviteter eller processer i form av en vara eller en tjänst.
Kvalitetssäkring.: Kvalitetscertifiering. Kvalitetsutveckling.:Ar en ständigt pågående process. Process: Aktivitet eller en serie aktiviteter som förädlar en produkt.
Huvudprocess: Högsta nivå på företagets processkarta (processen som skapar direkt värde för kunden.) Stödprocess: Processer som skapar indirekt värde för kunden. Dessa är viktiga för att kärnprocesserna ska fungera effektivt. Ett exempel på stödprocess är rekryteringsprocessen. Avvikelse: Felaktiga produkter. Kvalitetsbristkostnad: Sparar pengar genom att jobba effektivare och spara material.
Vad är och arbetar man med ständiga förbättringar? Anpassningar av såväl människor som företag till ständiga förändringar. Genom att bilda kvalitetscirklar (arbetsgrupper) som ar ett sätt att få alla engagerade i förbättringsarbetet och att se möjligheterna i företagsverksamhet och skapar resurser och stimulans för utveckling av denna.
Arbeta mot felfria produkter.
Motivation och engagemang. Kunskap. Kompetens, dvs. förmåga att åstadkomma resultat. Erfarenhet. Arbetsmiljö. Vem skapar kvalitet i företaget? Företagsledningar skapar förutsättningar för en kvalitetsinriktad verksamhet. Alla deltar i kvalitetsarbetet.
Hur ska vi arbete med kvalitet och hur skall vi klara av detta? Kvalitetspolicyn ger vägledning inom områden som t.ex. Produkternas kvalitetsnivå. Vem som säkerhetsställer kva1itetsnivån. Vem som ansvarar för de olika kvalitetsområdena. Hur vi ska agera i olika situationer. Vilka förutsättningar personalen ska ha. [Kvalitetspolicyn är ledstjärnan och talar om företagets inställning och handlander kvalitetsfrågor.]
Uppgift 2 Ett system som beskriver hur olika arbeten och aktiviteter skall bedrivas.
Varför skall vi satsa på ett kvalitetsledningssystem? For att ge intressenttillfredsställelse, t.ex. god lönsamhet, säkra produkter eller långsiktiga leveransförbindelser (syftet är att åstadkomma kundnytta.)
Beskriv historiken bakom kvalitetssystemen, då och nu. Vid utvecklingen av kvalitetssystem togs lärdom av vad som redan fanns och den systematik som visat sig fungera bra i de flesta fall blev ändå kvalitetssystemet som en ö, delvis levande sin eget liv. Tanken med samordning med andra system var emellertid väckt, men inte realiserad. ISO systemet började på 90- talet och efter ett antal omarbetningar är vi framme vid dagens kvalitetssäkringssystem ISO 9001 och ISO 14001 innehållande; Planera. Genomföra Följa upp Åtgärda. Vad innebar att kvalitetskontrollera kontra att kvalitetsstyra? Detta innebar att kvalitetskontrollera fram kvalitet men så länge vi inte klarar av att förhindra att fel uppstår kan det vara nödvändigt. Kvalitet hindrar att fel uppstår.
En standard är en samling regler och rekommendationer, som anger tillåtna värden för bl.a. material, utrustning, säkerhet och kvalitet.
ISO 9001: 2000 är standardiseringsprogram.
Vad innehåller ISO 9001 : 2000?
Ledningssystem för kvalitet. Lednings ansvar. Hantering av resurser. Produkt framtagning. Matning, analys och förbättring.
Vad innehåller ISO 9004 : 2000?
Ledningssystem för kvalitet. Vägledning till verksamhetsförbättring.
Vad innebär det att bli certifierad? Detta innebär det att företagets verksamhet kontinuerligt bedrivs enligt internationell ISO standard. |
|
Vill du emaila medlemmarnas gemensamma email
adressen. Varsågod... |
