Grupp 3

                                                                KVALITET

Uppgift 1

1. Vad är Kvalitet? Vad menas med kvalitet?

2. Kvalitet ur historiskt perspektiv.

3. Varför skall vi satsa på kvalitetsarbete?

4. Vad är intern respektive extern kund?

5. Vem avgör vad som är kvalitet?

6. Redogör för begreppen produkt, tjänst, kvalitetssäkring, kvalitetsutveckling, process, huvudprocess, stödprocess, avvikelse, och kvalitetsbekostnad.

7. Vad är och hur arbetar man med ständiga förbättringar?

8. Vad är nollfelsprincipen?

9. Vad är personlig kvalitet?

10. Vem skapar kvalitet i företaget?

11. Hur skall vi arbeta med kvalitet och hur skall vi klara av detta?

Uppgift 2

1. Vad är ett kvalitet system

2. Varför skall vi satsa på ett kvalitetledningssystem?

3. Beskriv historiken bakom kvalitetsystemen, då och nu.

4. Vad innebär att kvalitetskontrollera, kontra kvalitetsstyra?

5. Vad är en standard?

6. Vad är ISO 9001 :2000?

7. Vad innehåller ISO 9001 :2000?

8. Vad innehåller ISO 9004 :2000?

9. Vad innebär att bli certifierad?

Vad är Kvalitet? Vad menas med kvalitet?

a. Kravuppfyllelse.
b. När det gäller produkten, lång hållbarhet under förutsatt tid.
 

Kvalitet ur historiskt perspektiv.

Förr satte företagen sina egna mål eller jobbade enligt DIN-standarden (Deutsche Industrie Normen).
 

Varför skall vi satsa på kvalitetsarbete?

Kvalitetsarbete är lika med måluppfyllelse. Minimera resursslöseri. Konkurrens.

Vad är intern respektive extern kund?

Intern kund: Ansluten till t ex en kedja
Extern kund: Inte ansluten till kedja

 

Vem avgör vad som är kvalitet?

Kunden.

Redogör för begreppen produkt, tjänst, kvalitetssäkring, kvalitetsutveckling, process, huvudprocess, stödprocess, avvikelse, och kvalitetsbekostnad.
Produkt: En fysisk sak som går att ta på, kan lagerhållas.

Tjänst: Något som inte går att ta på, konsumeras samtidigt som den produceras.

Kvalitetssäkring: Kvalitetsstyrning i alla produktionsled garanterar att de
färdiga detaljerna överensstämmer med produktspecifikationen.

Kvalitetsutveckling: Målet är att få effektivare verksamheter, mer nöjda brukare/ kunder. Och att arbeta för att verksamheterna ständigt utvecklas och förbättras.

Process: En process är en sammanhängande serie händelser i tiden.

Huvudprocess: System omfattar utveckling av nya applikationer och underhåll/avveckling av applikationer som är i produktion.

Stödprocess: Process som stöder huvudprocess

Avvikelse: Det som ej överensstämmer med givna mål

Kvalitetsbristkostnad: kostnader som uppkommer till följd av bristfällig eller låg kvalité.

Vad är och hur arbetar man med ständiga förbättringar?

Man arbetar med kvalitetsutveckling.

Vad är nollfelsprincipen?

Nollfelsprincipen innebär att man inte accepterar fel. Strävar efter noll fel, och att man engagerar sig i att lösa det.
 

Vad är personlig kvalitet?

Att man jobbar med och ställer upp på företagets mål

Vem skapar kvalitet i företaget?

Ledningen och underställda tillsammans följer uppsatta riktlinjer.

 

Hur skall vi arbeta med kvalitet och hur skall vi klara av detta?

Engagera sig i målen och uppnå dem, sätta upp nya.

Uppgift 2

Vad är ett kvalitet system
Alla berörda är engagerade i kvalitetsprocessen. Bilden av oss som en kompetent
och kvalitetsmedveten partner och leverantör präglas inte enbart av kvaliteten
på dom produkter som tillverkas utan även av vår förmåga att tillgodose våra kunders
krav och önskemål i fråga om en leverantörssäkerhet och kostnad.


Varför skall vi satsa på ett kvalitetledningssystem?

För att säkerhetsställa att levererade tjänster och produkter uppfyller specificerade
krav har vi upprättat ett dokumenterat kvalitetssystem.

Beskriv historiken bakom kvalitetsystemen, då och nu.

Tidigare fanns flera standarder. Idag finns oftast 1 internationell standard.

Vad innebär att kvalitetskontrollera, kontra kvalitetsstyra?

Kvalitetskontrollera: Man kontrollerar om produkten uppfyller mål.
Kvalitetsstyra: Företaget har en policy med mål, styrda rutiner och ansvar.

Vad är en standard?

Enkelt sagt är det en lösning på ett återkommande problem. Utformas av en standardkommitté.

Vad är ISO 9001 :2000?

Upprätta, dokumentera, införa och underhålla ett ledningssystem för kvalitet. Förbättra kontinuerligt systemets effektivitet. Identifiera de processer som erfordras för systemet. Säkerställa att processerna fungerar och styrs.

 

Vad innehåller ISO 9001 :2000?

ISO 9001:2000 innehåller:
Ledningssystem för kvalitet
Ledningens ansvar
Hantering av resurser
Produktframtagning
Mätning, Analys och Förbättring

 

Vad innehåller ISO 9004 :2000?

 ISO 9004: 2000 ska vara en vägledning i första hand för dem som vill ha ett mer komplett kvalitetsledningssystem än vad ISO 9001 kräver. Den ska i det avseendet något påminna om kriterier för kvalitetsutmärkelser.

 

Vad innebär att bli certifierad?

Efter en genomförd och godkänd granskning av t ex SP utfärdas ett certifikat. Certifikatet innebär ett tillstånd att använda P-märket vid märkning och marknadsföring av den certifierade produkten.

Vill du emaila medlemmarnas gemensamma email adressen. Varsågod...