GESPREK 1

A: Ochtend - afdeling verkoop - geef eigen naam - vraag hoe je kunt helpen.
B: Wil graag 12 laptops bestellen.
A: Reageer - welk type?
B: Dell type 1353LC- nog volop leverbaar ?
A : Herhaal bestelling - ja, geen enkel probleem - vraag naam bedrijf.
B: Vandenkasteele, Den Bosch.
A: Vraag herhaling bedrijfsnaam.
B: Spel bedrijfsnaam - geef eigen naam - vraag wanneer laptops geleverd worden.
A: Vandaag maandag - uiterlijk volgende week woensdag.
B: Dat is de 24e - uitstekend - zal vandaag bestelformulier opsturen.
A: Reageer - sluit af.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GESPREK 2

telephonist: HQ Business Centre, good morning, how van I help you?
B: geef naam - country Offices - Nederland - vraag naar diensten
telephonist: One moment, please. I'll put you through to Mr O'Neily of Information.
A: neem op - bied hulp aan
B: stel je voor - advertentie gelezen in Business Weekly - vraag naar diensten
A: verschillende diensten - huren van kantoorruimte - congresfaciliteiten - prestigieuze vergaderfaciliteiten - boodschappendiensten
B: reageer - vooral geïnteresseerd in vergaderfaciliteiten.
A: mogelijkheden over heel Verenigd Koninkrijk en Ierland
B: geïnteresseerd in Dublin
A: veel faciliteiten in Dublin - verschillende prijzen
B: reageer - graag brochure - prijzen opsturen
A: vraag naam, bedrijfsnaam en adres
B: geef gevraagde informatie - spel indien nodig
A: controleer adres
B: reageer
A: bedank - stuur vandaag op
B: sluit af
A: sluit af
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GESPREK 3

A: Good afternoon, ParaDigit Eindhoven, Peter Jones speaking
B: groet terug - stel jezelf voor - vorige week op de beurs stand bezocht.
A: Right, did you like what you saw there?
B: zeker - graag twintig of dertig brochures toesturen.
A: Which one?
B: Met algemene informatie.
A: Yes, that's the one with the ParaDigit Enforcer on it.
B: klopt
A: To whom shall I send them?
B: ROC Ter AA. Keizerin Marialaan 2 . 5700AL Helmond
A: Could you spell that, please?
B: spel informatie
A: Thank you, They're on their way.
B: geef aan dat je dit niet snapt
A: Oh, I mean I will send the brochures this very afternoon, So you'll have them before the weekend.
B: begrijp nu wel - bedank - sluit af
A: That's all right, goodbye.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GESPREK 4

Question and reaction
1 Ik wil graag meer informatie Wat wilt u weten?
over uw monitoren..
2 In welke kleuren zijn ze lever- In zwart, wit en zilver.
baar?
3 Welke maten heeft u in voorraad? Alle maten,.
4 Is de prijs inclusief BTW? Nee, alle prijzen zijn exclusief BTW.
5 Wat wegen ze?Verschillend, tussen de 2 en 5 kg.
6 Wat zijn de leveringsvoorwaarden? Altijd ex works.
7 Is het mogelijk om korting te krijgen? 5% korting voor de eerste bestelling.
8 Heeft u de monitoren in voorraad? Alles is uit voorraad leverbaar.
9 Geeft u garantie op de goederen? Zes maanden garantie.
10 Kunt u mij een catalogus en prijslijst sturen? Binnen een week in huis.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GESPREK 5

A: Good afternoon, ParaDigit Eindhoven, Peter Jones speaking
B: geef naam - vanmorgen ook gebeld
A: Yes, I remember. It was about the monitors, wasn't it?
B: klopt - wil nu alvast informatie over één type monitor- klant wil dit nu weten
A: Which type?
B: iiyama Prolite E4305
A: The iiyama Prolite E4305 is one of our best products. What is it exactly that you'd like to know?
B: prijs - materiaal - levertijd
A: The price is £ 200. It's thin but very strong. We still have some available from stock.
B: per telefoon bestellen?
A: That's possible for regular buyers. We cannot do this with initial orders. Sorry about that.
B: reageer - hoe dan wel?
A: You could place the order with the order form from your catalogue, or send us a fax.
B: wat is het faxnummer van (A)?
A: That's UK 171 494 3696.
B: bedankt voor de informatie - sluit af
A: I'll wait for your fax then. Thank you and goodbye
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GESPREK 6

Jij belt namens de firma Brinkman BV, Amsterdam naar Kamikaze Motor Cycles Plc, Londen om de heer Clinton te spreken. Je krijgt de telefonist(e) aan de lijn.
A = London - telefonist(e) B = Amsterdam - Jij
A: Meld je met de naam van het bedrijf.
B: Vraag of je de heer Clinton mag spreken.
A: Vraag de naam van de opbeller.
B: Geef je (eigen)naam en vertel haar voor welke firma je werkt.
A: Vraag hem om een ogenblikje te wachten. Je gaat proberen hem door te verbinden.
B: Zeg dat je wacht.
Enige tijd later.
A: Vertel hem dat het je spijt, maar dat de heer Clinton er momenteel niet is.
B: Zeg haar dat je dit jammer vindt.
A: Vraag om iemand anders hem misschien kan helpen.
B: Vertel haar dat dit een beetje moeilijk is. Maar misschien kan ze aan de heer Clinton vragen of hij terug wil bellen.
A: Dat is geen probleem. Hoe was zijn naam ook al weer? En zijn telefoonnummer?
B: Geef je (eigen)naam opnieuw. Spel hem ook. Het telefoonnummer is Amsterdam, 20.6646918
A: Zeg dat het je spijt, maar dat Nederlandse namen zo moeilijk zijn. Vraag of hij zijn naam nog eens kan spellen.
B: Spel je naam met telefoonwoorden.
A: Vertel hem dat je het opgeschreven hebt en dat je de boodschap aan mijnheer Clinton zal geven.
B: Bedank haar. Dat was heel vriendelijk.
A: Bedank hem voor het telefoontje. Wens hem een prettige dag toe.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GESPREK 7

Je belt namens Vobis, Arnhem naar Dell computersLtd in Dublin. Alweer een telefonist(e) aan de lijn!
A = Dublin- telefonist(e) B = Arnhem - Jij
A: Meld je.
B: Vraag naar mevrouw Turner.
A: Vraag wie je aan de lijn hebt.
B: Geef je (eigen)naam en de naam van de firma.
A: Vraag om een ogenblikje geduld. Je probeert door te verbinden.
B: Zeg dat je aan de lijn blijft.
Het wachten duurt wel lang deze keer!
A: Zeg dat het je spijt dat je hem/haar hebt laten wachten. Maar het nummer van mevrouw Turner is in gesprek. Of hij/zij wil wachten?
B: Dat is misschien een beetje duur. Je belt vanuit Nederland. Vraag of ze jou kan doorverbinden met toestel 49. De heer Shilton.
A: De heer Shilton? Die is er vandaag niet. Vraag of hij/zij niet liever een boodschap achter wil laten voor mevrouw Turner.
B: Dat is een goed idee. Kan ze mevrouw Turner vragen of ze zo spoedig mogelijk terug wil bellen. Zij weet het nummer wel.
A: Geen probleem. Je zult het aan mevrouw Turner vertellen.
B: Bedank haar voor de moeite en wens haar een prettige dag toe.
A: Hij/zij ook. Bedankt voor het bellen. Daag!
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GESPREK 8

(A) Groet - Ensearch - geef eigen naam - biedt hulp aan.
(B) Groet terug - stel jezelf voor - advertentie in Business week gelezen- interesse in diensten.
(A) Reageer positief - iets specifieks?
(B) Nee - meer algemene informatie - graag catalogus en prijslijst
(A) twee mogelijkheden: post of e-mail - vraag naar voorkeur
(B) liever via post - deze week technische problemen met e-mail
(A) reageer - vraag om naam en adres
(B) geef en spel naam en adres
(A) herhaal naam en adres
(B) reageer positief of corrigeer spelling
(A) bedank - sluit gesprek af
(B) reageer - sluit af
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GESPREK 9

Je bent de directeur van "Music Lover", een zaak in Lopik die gespecialiseerd is in muziek die niet iedere platenzaak verkoopt. Im "Melody Maker", een Engelse muziekkrant, zie je een advertentie van een klein onafhankelijk platenlabel, "Solid Music".
In die advertentie bieden ze o.a. goedkope CD's aan van artiesten en groepen die jij bewondert, maar die nog niet zijn doorgebroken in Nederland. Je bent aangenaam verrast en je besluit onmiddellijk naar Engeland te bellen om een catalogus aan te vragen.

A = Solid Music B = Music Lover

A: Meld je met de firmanaam en vraag watje voor de opbellen kunt doen.
B: Zeg je (eigen)naam en naam van het bedrijf. Vraag naar de verkoopafdeling.
A: Druk je spijt uit, maar het nummer van de verkoopafdeling is momenteel in gesprek. Vraag waarom hij/zij belt.
B: Vertel over de advertentie. Waar je hem gelezen hebt en wat erin stond.
A: Vertel hem/haar dat hij dan niet hoeft te wachten. Jij kunt hem/haar ook wel helpen. Wat wil hij/zij weten of ontvangen?
B: Zeg dat je geïnteresseerd bent in een catalogus of prijslijst. Ook in de leveringsvoorwaarden, levertijd en betalingsvoorwaarden.

A: Vraag of de belangstelling uitgaat naar platen, muziekcassettes of CD's.
B: Zeg dat de mensen in Nederland geen platen meer kopen. Vooral jouw klanten zijn jong, en die kopen alleen maar CD's.
A: Zeg dat je een CD-catalogus zult opsturen met de algemene voorwaarden en een prijslijst van de speciale aanbiedingen. Vraag naam en adres.
B: Geef de naam van de zaak nog eens. Het (post)adres is Postbus 99110, 3410 NA Lopik. Spel de plaatsnaam.
A: Herhaal het adres en spel de plaatsnaam met spelwoorden.
B: Klopt, Je hoopt dat je spoedig de catalogus zult ontvangen.
A: Daar zul je voor zorgen. Je doet hem vandaag nog op de post.
B: Bij voorbaat bedankt en nog een fijne dag.
A: Geen dank en wens de opbeller hetzelfde toe. Daag!
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GESPREK 10

A: Ochtend - afdeling verkoop - geef eigen naam - vraag hoe je kunt helpen.
B: Groet terug - Houmad Halim - bel over Rolodexen - helaas vertraging.
A: Vraag naar ordernummer.
B: CBS 62572, 120 Rolodexen - 80 wit, 40 zwart.
A: Ja, heb hier bestelformulier voor mij liggen - hoeveel vertraging?
B: Ruim een week - leveren niet 1 mei, maar 10 mei.
A: Niet zo heel erg - is 10 mei absoluut zeker?
B: Ja - 10 mei - levering 's ochtends.
A: Bedank - sluit af.