GESPREK 1

A: Ochtend - afdeling verkoop - geef eigen naam - vraag hoe je kunt helpen.
B: Wil graag 12 bureaustoelen bestellen.
A: Reageer - welk type?
B: Lamira Office Deluxe - nog volop leverbaar ?
A : Herhaal bestelling - ja, geen enkel probleem - vraag naam bedrijf.
B: Vandenkasteele, Den Bosch.
A: Vraag herhaling bedrijfsnaam.
B: Spel bedrijfsnaam - geef eigen naam - vraag wanneer stoelen geleverd worden.
A: Vandaag maandag - uiterlijk volgende week woensdag.
B: Dat is de 24e - uitstekend - zal vandaag bestelformulier opsturen.
A: Reageer - sluit af.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GESPREK 2

A: Ochtend - afdeling verkoop - geef eigen naam - vraag hoe je kunt helpen.
B: Groet terug - Houmad Halim - bel over Rolodexen - helaas vertraging.
A: Vraag naar ordernummer.
B: CBS 62572, 120 Rolodexen - 80 wit, 40 zwart.
A: Ja, heb hier bestelformulier voor mij liggen - hoeveel vertraging?
B: Ruim een week - leveren niet 1 mei, maar 10 mei.
A: Niet zo heel erg - is 10 mei absoluut zeker?
B: Ja - 10 mei - levering 's ochtends.
A: Bedank - sluit af.
3.
A: Middag - Temps Forever - vraag hoe je van dienst kunt zijn.
B: Groet terug - geef eigen naam - bel even om door te geven dat laserprinters morgenochtend geleverd worden.
A: Reageer - hoe laat ongeveer?
B: Tussen 10 en 11.
A: Worden printers ook meteen geïnstalleerd?
B: Ogenblikje - zal dit even nakijken - ja - er is een servicecontract afgesloten - dat is inclusief installatie en onderhoud.
A: Uitstekend - sluit af.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GESPREK 3

A: Middag - ParaDigit Eindhoven- vraag hoe je van dienst kunt zijn.
B: Groet terug - met Stanley van Westerheenen - wil graag wijziging op bestelling aanbrengen.
A: Reageer - bestelnummer?
B: Weet niet zeker - gaat over 10 laptops voor Amica, Eersel.
A: Komt bekend voor - ogenblikje alstublieft - heb zo gevonden.
B: Bestelling is gisteren geplaatst.
A: Is 31 juli - juist - ging het om 10 Compaq laptops?
B: Ja, klopt.
A: Juist - wat wil (B) veranderen?
B: Graag 12 laptops in plaats van 10.
0. A: Levert waarschijnlijk geen probleem op - volop in voorraad.
B: Reageer - sluit af.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GESPREK 4

A: Neem op - middag - Hardings Inc - geef eigen naam - vraag hoe je van dienst kunt zijn.
B: Groet terug - graag doorverbinden met mevr. Vanderbilt.
A: Natuurlijk - vraag naam.
B: Samira Bouterfas.
A: Vraag (B) voor- en achternaam te spellen.
B: Spel met telefoonalfabet.
A: Spreek (B) aan - verbind nu door.
B: Bedank.
C: Spreek (B) aan - met Joan Vanderbilt - vraag hoe je van dienst kunt zijn.
B: Bel namens dhr. Haast - heeft (C) al informatie over nieuwe Telemarketing Campaign?
C: Helaas niet - hoofdkantoor in Seattle heeft nog niet het groene licht gegeven.
B: Jammer dat te horen - wanneer verwacht (C) meer nieuws?
C: Moeilijk te zeggen - zal contact opnemen met (B) zodra meer bekend is - vraag faxnummer.
B: 0121-239912 - ook e-mailadres?
C: Ja - misschien nog beter.
B: [email protected]
C: Herhaal e-mailadres.
B: Reageer.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GESPREK 5

A: Neem op - ochtend - Diotense Ltd - geef eigen naam.
B: Groet - geef eigen naam - Office Hub - graag doorverbinden met afdeling Verkoop.
A: Ogenblik geduld, a.u.b. - zal proberen door te verbinden - momenteel erg druk.
B: Blijf aan de lijn.
A: Spreek (B) aan.
B: Reageer.
A: Alle lijnen bezet - bied aan zelf te helpen.
B: Graag - eenvoudige vraag: wil graag informatie bij Diotense-apparatuur in Nederlands.
A: Alle producten hebben Nederlandse handleiding en/of gebruiksaanwijzing - vraag wat (B) precies bedoelt.
B: Heb hier handleidingen in Deens, Zweeds en Noors, maar niet in het Nederlands.
A: Vreemd - zal dit nagaan - om welk apparaat (= appliance) gaat het precies?
B: Papierversnipperaars (= shredders) TT13 en TU14.
A: Herhaal typenummers - hoeveel exemplaren nodig?
B: Voorlopig drie van elk.
A: Vraag postcode en huisnummer.
B: 5911 KH - 21a
A: Dat is Office Hub, Spoorstraat 21a, Venlo - klopt dat?
B: Reageer - graag zenden t.a.v. dhr./mevr. (geef eigen naam)
A: Wordt vandaag nog verzonden.

GESPREK 6

A: Stel dat we in plaats van 850 keukenmachines er 1000 bestellen - getals-
Korting mogelijk?
B: bevestig - getalskorting van 15% vanaf 1000 of meer apparaten.
A: hoe zit het met de levertijd?
B: kunnen 600 onmiddellijk leveren - rest over drie weken.
A: wil graag precieze datum
B: reageer - rest uiterlijk 12 februari - aanvaardbaar voor (A)?
A: stem in - stel dat ik in maart er nog eens 5000 wil hebben, dan hogere
getalskorting mogelijk?
B: moet dat opnemen met manager - bied aan om meteen te bellen
A: graag - wijs op telefoon in kamer ernaast
B: volgens manager bij 5000 of meer 20% getalskorting
A: en levertijd?
B: ligt eraan - normaal gesproken 6 tot 8 weken
A: zal geen probleem opleveren
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GESPREK 7

A: wat voor korting denkt (B) te kunnen bieden?
B: dit is eerste order van (A): 10%
A: 10% is aan een lage kant - zult met wat beters moeten komen
B: wat voor korting had (A) in gedachten?
A: toch zeker 15% - hebben dat in verleden gevraagd en gekregen van Franse
Leveranciers
B: Fransen geven altijd hogere korting - standaardkorting 10% is niet erg
hoog - hogere kortingen worden verleend aan grote klanten
A: begrijp - hoe vindt de betaling plaats?
B: per wissel, op zicht
A: geen probleem
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GESPREK 8

A: ja, nog even met Fred - we hebben geen catalogussen meer.
B: hoeveel denk je er nodig te hebben?
A: zou je er ons nog 100 kunnen sturen?
B: 100 - geen probleem - per expresse versturen?
A: nee - gewone post is snel genoeg - bedank
B: reageer

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GESPREK 9

A: Met Deeply
B: met Ali Syancaly- heb net factuur ontvangen - volgens mij fout gemaakt - heb recht op 10% kwantumkorting - is duidelijk afgesproken
A: moet hier even onderbreken - (B) moet daarvoor bij afdeling administratie zijn.
B: begrijp - opnieuw bellen?
A: nee, zal proberen door te verbinden - ogenblik graag
B: reageer
A: spreek (b) aan
B: reageer
A: biedt excuses aan - doorverbinden gaat niet - kan afdeling administratie over een paar minuten terugbellen?
B: ja - nummer 071-4839001

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GESPREK 10

A: met Bakersfield - wil graag meer informatie over tenten.
B: reageer - wat wil (a) weten?
A: grootte assortiment, prijzen, kortingen, enzovoorts
B: reageer - nieuwe catalogus en bijgewerkte (= revised) prijslijsten verschijnen in oktober
A: vraag naar oud materiaal - wil weten hoe artikelen er zo'n beetje uitzien: kleuren, materialen, enzovoorts
B: begrijp - zal alle folders opsturen - hebben ook website
A: prachtig - adres?
B: www.tentned.com
A: bedank - mijn adres bekend: Bakersfield, Amersfoort
B: ja, zit in systeem - informatie komt eraan
A: reageer - sluit af