code: VIV003IG.415
1. De deelnemer kan complexe beroepsrelevante teksten in de doeltaal lezen en begrijpen (45).
• Hij/zij kan:
• de volgende teksten lezen en begrijpen:
• gegevens van marktonderzoek, consumentengedrag
• gegevens over prospects en afzetmogelijkheden van producten en diensten
• informatie over bedrijfsresultaten
• offertes, prijzen en kortingen
• orders, orderformulieren, bevestigingen, mutaties en annuleringen
• informatie over betalings- en leveringsvoorwaarden
• verzendberichten, berichten aan en van tussenpersonen
• vrachtbrieven, transportinformatie, export en douaneformaliteiten
• facturen, kwitanties, creditnota's, betalingsbewijzen, bankafschriften
• voorwaarden voor service en garantie,
• teksten van allerlei aard lezen en begrijpen met als onderwerp de sociaal-culturele achtergronden,de zakelijke cultuur, de omgangsvormen en formaliteiten van het land waarin of waarmee zaken worden gedaan.
2. De deelnemer kan tijdens persoonlijke contacten complexe gesprekken in de doeltaal verstaan en begrijpen (45) .
• Hij/zij kan:
• tijdens een persoonlijke ontmoeting of een telefonisch zakelijk contact, een persoon of personen verstaan en begrijpen. De informatie kan betrekking hebben op:
• marktinformatie
• bedrijfsresultaten
• offertes, orders, tussenpersonen, klantenbestand
• betalings- en leveringsvoorwaarden
• betalings -en verzekeringsmogelijkheden
• export, transport en douane informatie
• service en garantie.
3. De deelnemer kan informatie in de doeltaal in niet gespreksituaties verstaan, begrijpen en verwerken (45) .
• Hij/zij kan:
• informatie betreffende in- en verkoop in de vorm van berichten via antwoordapparatuur, omroepinstallaties en andere audiovisuele apparatuur, verstaan, begrijpen en verwerken
De onderwerpen kunnen betrekking hebben op:
• marktinformatie
• bedrijfsresultaten
• offertes, orders, tussenpersonen, klantenbestand
• betalings- en leveringsvoorwaarden
• betalings -en verzekeringsmogelijkheden
• export, transport en douane informatie
• service en garantie.
(De ontvangen informatie kan voor zover relevant gebruikt worden tijdens het voeren van een doelgericht zakelijk gesprek of verwerken tijdens een zakelijke transactie)
• informatie over sociaal-culturele achtergronden, de zakelijke cultuur, de omgangsvormen en formaliteiten van het land waarin of waarmee zaken worden gedaan, verstaan, begrijpen en verwerken.
4. De deelnemer kan tijdens persoonlijke contacten een complex zakelijk gesprek voeren in de doeltaal (45) .
• Hij/zij kan:
• tijdens een persoonlijk contact een gesprek voeren (wellicht op basis van eerder gemaakte afspraken of eerder gegeven informatie) over voorwaarden die betrekking hebben op in- en verkoop
Onderwerpen die ter sprake kunnen komen kunnen betrekking hebben op;
• marktonderzoek, marktpositie, prospects, relatiebeheer, consumentengedrag
• bedrijfsresultaten
• orders, offertes, prijzen en kortingen
• betalings- en leveringsvoorwaarden
• transport, export, douaneformaliteiten
• gesprekken over facturering, kwitanties, creditnota's, bankafschriften
• service en garantie,
• een goed verkoopgesprek voeren,
• gesprekken voeren van allerlei aard met als onderwerp de sociaal-culturele achtergronden, de zakelijke cultuur, omgangsvormen en formaliteiten van het land waarin of waarmee zaken worden gedaan.
5. De deelnemer kan tijdens telefonische contacten een complex zakelijk gesprek voeren in de doeltaal (45) .
• Hij/zij kan:
• tijdens een telefonisch contact een gesprek voeren over voorwaarden die betrekking hebben op in- en verkoop;
• tijdens een telefonisch contact een gesprek voeren over onderwerpen die naar voren kunnen komen, waaronder:
• marktonderzoek, marktpositie, prospects, relatiebeheer, consumentengedrag
• bedrijfsresultaten
• orders, offertes, prijzen en kortingen
• betalings- en leveringsvoorwaarden
• transport, export, douaneformaliteiten
• gesprekken over facturering, kwitanties, creditnota's, bankafschriften
• service en garantie.
6. De deelnemer kan tijdens persoonlijke contacten een zakelijk gesprek in de doeltaal voeren met passende “social-talk” (45).
• Hij/zij kan:
• deelnemen aan een dergelijk gesprek
• tijdens een informele fase in een zakelijk contact, met name tijdens onderhandelingen over voorwaarden met betrekking tot in- en verkoop.
• tijdens zakelijke gespreksonderwerpen (zoals bij eindterm 4 genoemd) waarbij de “social-talk” kan dienen tijdens een informele fase en onderwerpen ter tafel kunnen komen zoals vrijetijdsbesteding en persoonlijke omstandigheden,
• dit gesprek kan gevoerd worden met inachtneming van de sociaal-culturele achtergronden, de zakelijke cultuur, omgangsvormen en formaliteiten van het land waarin of waarmee zaken worden gedaan.
7. De deelnemer kan complexe beroepsrelevante teksten in de doeltaal schrijven (45).
• Hij/zij kan:
• met gebruikmaking van relevante naslagwerken corresponderen over een van de volgende onderwerpen:
• formulieren en documenten invullen die betrekking hebben op in- en verkoop (offertes, orders, facturen, transport, opslag, douane,verzekering,betaling, levering, service en garantie)
• het opstellen, bevestigen, wijzigen, annuleren van een order en de daarbij behorende voorwaarden
• een fax of een brief schrijven met als doel het geven,vragen en wijzigen van informatie over eerder genoemde onderwerpen (hieronder vallen ook onderwerpen zoals tussenpersonen marktinformatie en consumentengedrag).